近日，恒安标准人寿淄博中支完成两笔意外伤害医疗赔付，客户丁女士在先后收到两笔赔款后感到十分“意外”，在向保险公司客服人员了解到理赔处理的来龙去脉后，丁女士表示要为恒安标准人寿主动理赔的服务意识点赞，并向客服人员赠送了印有“诚信理赔解民忧，主动赔付暖人心”的锦旗以表谢意。
3月25日丁女士骑电动车外出时不慎摔倒，胸部被歪倒的电动车碰伤，经过几天休息后丁女士仍感觉胸部疼痛，随后经医院门诊检查诊断为肋骨骨折，经过几个月的保守治疗后，丁女士的伤情有所恢复。考虑到门诊治疗花费比较少，丁女士就自己通过恒安标准人寿“微信自助理赔”提交了在线自助理赔申请。
公司客服人员收到丁女士提交的自助理赔资料，在审核资料时发现丁女士本次理赔仅申请了“意外医疗”费用报销，而其所投保的恒安标准附加老年意外伤害医疗保险(2015)条款为客户提供了两个意外保障，分别是意外伤害医疗保险责任和意外伤害骨折保险责任，而丁女士本次意外导致的“肋骨骨折”，有可能符合条款中对于骨折的定义。
客服人员随后通过与医生核实，确认了丁女士本次肋骨骨折属于
肋骨完全断裂(闭合性)，符合条款约定的意外伤害骨折保险责任，于是客服人员主动为丁女士申请了意外伤害骨折理赔，丁女士在仅花费732.30元的情况下，合计获赔5448.14元。
恒安标准人寿一直以来都非常重视客户服务工作，致力于以用户体验为导向，着力推进全运营服务流程电子化、自动化、智能化，狠抓内部精益化管理，不断提升客户服务水平。在理赔方面公司客服中心先后推出微信理赔、移动理赔、自动理赔、小额实时支付等电子化服务，切实从客户角度出发，为客户提供主动、高效的理赔服务，确保客户办理理赔全程无忧。
