为全面落实《淄博银保监分局办公室转发中国银保监会消保局关于开展2023年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》、《长城人寿山东分公司关于做好2023年“3·15”期间保险消费者权益保护教育宣传周的工作通知》工作要求，长城人寿淄博中支统筹安排“3·15”期间客户维权处理工作及消费者权益宣传工作，提前预防危机事件发生，维护公司良好的社会形象，根据淄博银保监分局、淄博保险行业协会、长城人寿山东分公司消保部的统一部署，长城人寿淄博中支积极响应号召，开展“2023年全国银行业保险业3.15消费者权益保护教育宣传周” 教育普及活动，活动围绕“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”主题，向广大群众宣传国家“3·15”消费者保护权益日，讲解金融消费者应享有的金融权益、提高了消费者对金融产品的认知能力。
一、统一思想 高度重视
成立由总经理曹爱华为组长，消保部郭红军为副组长，消保部、办公室为紧急联络人，各部门、各四级机构负责人为组员的“3·15”活动突发危机事件应急小组，指导、协调和监督本机构的专题宣传工作。2023年3月14日中支召开关于3•15的工作部署会议，会议认真学习了《淄博银保监分局办公室转发中国银保监会消保局关于开展2023年全国银行业和保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》、《长城人寿山东分公司关于做好 2023年3.15期间保险消费者权益保护教育宣传周的工作通知》。 工作小组负责研究落实“3·15”活动期间的具体工作内容、事项、要求，并对活动期间各项工作进行总结形成书面形式的报告。成立工作小组有利于提高对这项工作的认识，增强责任感和紧迫感，充分发挥活动作用。会后曹总做重要工作指示：要求各部门、各机构要引起绝对的重视，避免出现重大、群体性的投诉事件发生。发现投诉意向案件，提前介入，积极处理，快速解决客户的合理诉求。积极推广线上服务，做到对客户服务质量不降低的前提下力求达到客户满意。
二、积极组织宣传活动
1、公司通过官微发布了《3.15专题》消保守护系列、金融消费者八项权利等小视频，中支所有内、外勤员工积极转发，对社会公众开展生动有效的线上宣传教育活动，进一步提高消费者对保险知识、功能及权益的理解度。
2、中支五家机构通过在客户大厅张贴3·15主题海报、悬挂“共筑诚信消费环境、提振金融消费信心”主题条幅，中支柜面LED灯屏循播放宣传语、公用电脑循环播放关于消费者权益小视频等形式增强金融消费者维权意识，烘托宣传气氛。服务大厅摆放宣传彩页，中支及各机构在柜面配置老花镜、放大镜等适老化工具，进一步提高关爱老年人服务体验，做好投诉登记，确保投诉受理渠道畅通，快速解决客户的合理诉求，遵循“首问负责”原则。组织内外勤员工积极开展金融保险知识进社区等线下教育宣传活动，分发非法集资、消费者权益保护等宣传手册、小礼品进行消费者权益保护内容宣传。。
3、公司畅通维权渠道，开通“3·15”专用通道、老龄客户绿色服务通道，配合95576在线客服等服务通道，接受广大客户的咨诉， 让金融消费者了解金融知识、学习金融知识、应用金融知识、保护自身权益。
4、持续开展中支总经理接待日，高度重视投诉处理工作，严格按照公司《3.15投诉处理应急预案》，规范投诉处理程序，对消费者投诉反映集中的问题，要做到严密排查，切实加大对损害保险消费者合法权益行为的查处和问责力度。
5、自2023年3月13日起，至“3·15”活动周期间，我司每天汇总投诉风险监测日报表，对于我司目前处理中的投诉和有投诉倾向的业务，定期上报分公司“3·15”投诉应急处理小组进展情况，重视处理客户投诉问题，对客户投诉进行全面排查，重点梳理是否有投诉未结案件，并及时沟通、及时处理。并对机构进行工作指导和沟通，做好风险预防。
6、中支拍摄原创宣导信息保护视频，上报上级公司备查。
通过期间各项宣传活动的开展，将“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动作为服务公众、展示公司良好形象的重要契机，充分展示了保险业的形象，为行业发展创造了良好的外部环境，同时也有助于提升我们从业人员的专业能力和服务意识。宣传活动目前仍自如火如荼的进行中，我们也会在以后日常工作中继续严格按照监管部门和总、分公司的各项规章制度和要求，坚决杜绝和防范不实宣传、销售误导等违规行为，努力营造诚信守法的行业文化氛围，为更好服务社会和广大消费者做出贡献。
