平安产险威海中支：拓宽咨询通道 提升服务品质

平安产险威海中支始终以客户体验为中心，多角度提升服务质量，优化服务流程。近期不断拓宽咨询通道，更快捷的解决客户各项理赔疑问，提升服务质量。 自2020年4月起，为使车主能够更快速的了解到理赔案件进展及理赔疑问，收集客户意见及建议，及时了解车主需求，平安产险威海中支推出最新服务举措—电子服务监督卡。理赔人员针对出险车主发放个人的电子服务监督卡，接受客户的监督。出险车主如对理赔过程有任何问题均可直接联系对应理赔员，也可致电理赔经理和总经理热线，所有问题都将第一时间得到回复，保证客户需求得到及时有效的解决，进一步提升了理赔服务质量。 通过近一个月的发放，客户反馈良好。除了理赔方面的问题，与保险相关的其他咨询也都得到解决，车主表示服务监督卡开通了自己与保险公司对话的通道，更快更全面解答了自己反馈的相关问题及疑问，对此举表示赞许。 后续平安产险威海中支将持续进行服务升级，不断提升服务品质，致力于为广大车主提供更优质的理赔服务体验。