暖心服务无边界，平安温暖常相伴

在抗战新型冠状病毒疫情期间，平安产险青岛中心支公司高度重视，全力投入，主动作为，以实际行动和举措，确保了在危急时刻理赔工作不打烊、暖心服务不断档。不论车主身在何处，总能感受到平安的优质服务。 2月16日晚8点，青岛平安查勘员万泰旭接到客户贾先生的电话，称自己在莱西市深圳北路直行，被一辆拐弯的面包车碰撞。因年龄较大，客户自己不知道怎么处理，比较着急。之前因万泰旭给其处理过事故，所以客户第一时间想到了他，并给其打了电话，并没有直接报案。万泰旭在未收到报案派工情况下，主动第一时间赶到现场，协助贾先生处理，指引三者报保险，并拍照固定证据。第二天客户来电称对方不配合自己理赔，需要报案代位求偿，万泰旭了解情况后，主动帮忙联系肇事方，协助保户索要赔款。在万泰旭的积极协助下，贾先生成功从三者方获得赔偿，客户非常感动，非常认可平安的服务。 2月24日上午，胶州查勘员李超某小区内查勘现场，正要出小区门时，发现一辆白色雪佛兰轿车停在车位，车主正在车辆四周观察，并流露出焦急的神情。 职业敏感性告诉他，这位车主一定是遇见了车辆使用问题，于是就下去询问了一下车主，问她有什么问题需要帮忙，并向客户主动自我介绍是平安产险的理赔人员。经询问得知，客户车辆由于长时间停放，导致电瓶亏电，车辆无法启动。由于疫情影响，客户无法及时联系施救修理厂。李超听闻后，主动拿出搭电线帮助客户搭电，客户最终顺利启动车辆。搭电过程中，李超得知客户正好是平安的保户，于是主动向客户推荐下载平安好车主APP，并向客户介绍使用功能，告知其再有类似问题，可以从平安好车主上申请救援服务。客户对平安的服务表示十分满意。 2月24日，王女士通过平安好车主线上报案，因雨天路滑，车辆碰到马路牙导致爆胎，车辆在现场无法行驶。查勘员胡德鹏接到报案后第一时间联系客户，指导客户在后方摆放三角架注意安全。经确认，王女士车辆轮胎为单独受损，无法走自己的车损险，胡德鹏耐心与客户讲解保险条款，并指导客户通过平安好车主在线成功申请救援服务，客户对整个服务流程非常满意，为理赔员耐心和细心的服务点赞。 无论何时何地，青岛平安产险始终以爱前行，服务无边，温暖长伴，确保广大车主，理赔及时，出行无忧。