为提高行业纠纷处置能力，鼓励保险机构以调解纷，保护保险当事人的合法权益，助推保险行业高质量发展，2024年11月28日，淄博市保险行业协会召开保险业人民调解情景模拟现场会。协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部张诚诚、袁波以及71家保险公司主要负责人、消保专员及人民调解员参加会议。
本次会议主要围绕保险纠纷模拟调解现场演练展开。会议一是简要介绍2024年保险业人民调解工作情况;二是分别推选产、寿险典型案例进行现场情景模拟调解演练;三是提出具体工作要求。
会议要求：面对当前复杂的消保形势，各公司要做到思想统一，要始终贯彻以人民为中心的发展理念，把“人民至上”“一切为了人民利益”放到第一位。其次，各公司要持续强化依法合规经营理念，摒弃“重业务、轻服务”“重业务、轻管理”的理念，务必高度重视消保工作，切实负起主体责任，上下一盘棋，强化源头治理，将矛盾纠纷扼杀在萌芽中。同时，各公司应积极参与调解工作，集行业力量化解行业难题，共同创建放心的消费环境，共同维护消费者合法权益，为我市保险业高质量发展做出贡献。
通过本次“以练代训”的新型培训方式，大大提高了各公司的参与度和关注度，提高了人民调解员的投诉处置能力，更提高了公司服务客户的水平，对树立保险业的形象将起到积极作用。
