1月19日，淄博市保险行业协会召开12345投诉专项分析会。协会专职副会长吕文亮、副秘书长刘小林、消保部袁波以及太平洋人寿、新华人寿、太平洋财险、中华联合财险主要负责人及消保专员参加会议。
本次会议主要目的是为了进一步降低12345续报工单件数，提高办案时效，提升消费者满意度。会议一是通报了2023年12月份12345投诉考核情况;二是与会公司分别汇报了12月份12345续报工单处理情况，分析了原因和拿出整改措施;三是提出具体工作要求。
吕文亮副会长提出四个工作要求：一是对投诉原因再分析。接到投诉工单后，首先分析投诉的形成原因，明确投诉人诉求，然后“对症下药”解决问题，要提高工作技能，缩短办结时效，提高消费者满意度。二是对消保处置流程再优化。公司要不断优化消保处置流程，在人力分配上给予一定的倾斜，加大消保人员的培训，确保有专职、专业人员对案件督导追踪，提升办案质效。三是对消保责任再细分。公司要承担起消保工作的主体责任，“一把手”亲自抓，分管总靠上抓，客服经理直接抓、消保人员具体抓，形成“一级带一级，层层抓落实”的格局。四是整改措施要见效。各公司要认真总结过往工作中的得与失，总结经验和教训，对好的做法继续保持和发扬，对欠妥的处置方式方法，要拿出卓有成效的办法，落实整改到位，保护保险消费者的合法权益，践行金融工作的政治性和人民性。
