客服工作是一项繁琐的工作，每天都要接触不同的客户，因此客服工作不仅要具备专业的业务技能，还要掌握沟通技巧。学会倾听、了解和启发客户，让客户都能感受到我们用心的服务。高青客服柜员侯倩倩于2014年6月入司，在一年多的工作时间里快速成长，服务和工作技能都有了很大的提高。
9月8日休息时间，侯倩倩接到一位老客户的电话，客户说自己的车转卖给别人了，新车主下午着急回东北，问侯倩倩能不能回公司办一下车辆保险过户。听到客户的语气很着急，倩倩一边安抚客户，一边告知客户需要提供哪些材料，并与客户约定好15分钟后到公司。到达公司后，侯倩倩用最快速度为该客户办好了保险过户，客户十分感动，临走的时候不停的说谢谢。等送走了客户，已经很晚了，虽然下班回家后，又回公司为客户办理了业务，但是能为客户解决燃眉之急，侯倩倩心理也是美滋滋的。服务不是仅用说来表示，而且需要通过行动，用心服务，从每个细节着手，提升客户体验，树立良好的口碑。
柜面营销也体现出我们的服务水平，一位客户来公司柜面办理车险，客户只想入交强险。倩倩为客户讲了商业险险种，尤其是三者险。通过保费保额及出险后的赔付情况，侯倩倩建议客户买份三者险很有必要，价钱也非常合适。客户听后也接受了她的建议，加保了三十万的第三者责任保险，柜面营销不仅既为客户送去了保障，也为给公司业务做出一点贡献。
像这样的平常的事情，客服柜员每天都会接触很多，但她们始终用心为客户做好服务。做好客户服务工作也需要不断的探索，不断完善工作流程，只有我们不断积累、不断总结和不断提高，用心对待每一位客户，以客户为本，提升客户体验，树立良好的平安形象。
我们坚信：播下一种思想，收获一种行为;播下一种习惯，收获一种性格;播下一种性格，收获一种命运。