2015年10月12日上午，淄博中支客服柜面张莹接待了前来办理理赔业务的客户毕老师。客户详细咨询了关于理赔的事项,在办理过程中，客户表现出对理赔金额和新费改后商业险保费上浮等问题有疑惑和担忧，张莹耐心给客户解释道：本次理赔九千多，本年度第一次出险，不会影响明年保费且不会上浮，客户这才放下心。
在办理完理赔流程后，张莹告知毕老师可以扫描二维码下载和绑定平安产险-微门店，这样自己就可以用手机随时关注理赔办理进度，并留下了公司办公电话，如有任何事情可以打电话进行咨询。在填写理赔帐户时，张莹注意到毕老师在仔细的查看柜面前台的宣传彩页，张莹就趁机给客户推荐了一下家财宝综合保障计划，告知无论房屋、室内财产、家人安全都可保障。涵盖面广，自然灾害、人身意外风险和盗抢风险等保障，一个电话、足不出户就可获得理赔，简单方便、保护全家。如果不能立即决定购买，可以拿宣传页回家与家人商量考虑一下，并且保留好柜员的联系方式，有需求随时可以来电咨询投保…
作为一名柜面人员，高品质的服务需我们倾听客户诉求，识别客户、掌握信息、介绍产品，主动营销，站在客户角度，有选择有针对性的介绍。
提升NPS，打造良好的客户体验这一理念深入每个柜面人员的的心里，在主观领会的基础上通过灵活的工作方式才能真正做到把客户体验放在首位。