10月17日，人保财险淄博市分公司临淄理赔分部收到客户关先生赠送的一面印有“服务优质 反应迅速”的锦旗，对公司专业高效、温情务实的理赔服务高度认可与诚挚谢意。
此前，辖区发生一起交通事故，关先生家属骑行电动自行车与人保财险承保车辆发生碰撞，伤者受伤严重，因重度颅脑损伤经医院全力抢救无效不幸离世。交管部门经现场勘查、调查取证后出具事故责任认定书，认定关先生家属承担事故主要责任，承保车辆方承担次要责任。
人命关天，理赔有责。接到报案后，人保财险淄博市分公司临淄理赔分部高度重视该伤案件，恪守依法依规、客观公正、高效便民的服务原则，立即启动重大人伤案件专项跟进处置机制，组建专项工作小组推进案件处理。理赔专员主动靠前对接客户关先生，充分体谅家属亲人离世的悲痛心情，在沟通中兼顾法理与情理，耐心做情绪安抚工作。围绕事故责任认定、理赔办理授权、赔付计算标准、案件办理流程等争议问题，工作人员逐条逐项向当事人开展政策解读、答疑释惑，积极做好各方沟通协调工作，推动事故双方就死亡赔偿金等各项赔偿事宜达成一致意见，于当日即完成60余万元理赔款的支付，有效化解了当事双方的矛盾纠纷。
下一步，人保财险淄博市分公司将以此为激励，持续深化理赔服务提质增效，进一步优化案件处置流程，着力提升人伤理赔工作的专业化、精细化、人性化水平，用心用情维护保险消费者合法权益，充分发挥保险风险保障职能，为地方社会和谐稳定贡献金融保险力量。（胡泽坤）