10月10日，客户刘先生将一面印有“办事高效排忧解难 诚信理赔尽职尽责”的锦旗送到人保财险淄博市分公司，对公司高效、专业、暖心的理赔服务表示感谢。
此前，伤者刘先生骑行摩托车与公司承保车辆发生碰撞，造成半月板及韧带损伤住院治疗，经交警部门认定，刘先生负事故主要责任，公司客户负次要责任。事故双方因赔偿问题一度产生争议，车主方对理赔授权等事项提出诉求，赔付协议签署一度受阻。面对事故处理难点，人保财险淄博市分公司坚持依法依规、客观公正、高效便民原则，迅速启动人伤案件跟进机制，理赔人员第一时间梳理事故责任、医疗资料和车辆损失情况，围绕双方争议焦点，多次与车主方、伤者方积极沟通，耐心讲解交强险、商业险赔付范围及按责赔付规则，积极回应车主方合理诉求，通过多轮协调最终就车辆损失和人伤赔付达成一致并于当日完成赔款支付。
下一步，人保财险淄博市分公司将持续优化理赔流程，健全人伤案件调解和快速赔付机制，为人民群众生产生活安全提供更加坚实的保险保障。（胡泽坤）