为进一步提升辖区人身保险公司理赔服务人员专业素养，增强服务能力和质量，11月19日，淄博市保险行业协会组织开展辖区人身保险理赔实务专题培训会，协会副秘书长刘小林、相关科室负责人及辖区40家人身保险公司理赔人员参会。
本次培训特邀两名深耕理赔服务二十年的理赔服务人员进行交流分享。太平洋人寿淄博中支袁晓清从理赔服务流程、特色服务、理赔查勘、理赔纠纷多元化解等四个方面进行交流分享。
新华人寿淄博中支赵枢权从理赔服务理念、组织建设与纪律规范、查勘岗的审核思维、理赔特色服务等四个方面进行交流分享。
会议强调：一是要始终坚持以人民为中心的服务理念。理赔服务作为保险行业的核心竞争力，直接关系到消费者权益、保险公司口碑及行业公信力，公司必须坚持以客户为中心的服务理念，确保符合条件的消费者及时获得保险金赔付，真正发挥保险保障的功能。二是要不断创新服务模式提升服务效能。公司要积极拥抱数字化转型，优化服务流程，拓宽线上服务渠道，提升理赔时效。要加强团队专业建设，培养兼具法律、医学等专业知识的复合型人才，提升查勘审核、纠纷处理的专业能力。三是规范服务行为，化解行业风险。公司要健全理赔服务标准与纪律规范，明确服务流程、协谈准则和纠纷处理机制，确保理赔服务的规范化、标准化。要积极推广多元纠纷化解模式，加强与调解机构、司法部门的协作，高效化解理赔争议，维护行业和谐稳定。（马健秋）