“金融教育宣传周”期间，太保寿险淄博中支围绕客户需求与金融安全科普双核心，统筹开展特色服务优化与反洗钱知识宣传活动，切实解决业务办理痛点、提升金融风险防范意识。
公司以“便捷服务、暖心相伴”为导向，从三方面推出特色服务举措。一是提速业务流程“高效办”，针对保单查询、保费缴纳等高频业务开通“快速办理通道”，将业务平均时长压缩至10分钟；二是完善便民支持“暖心助”，设立“三服驿站”，配备老花镜、饮水设备等基础便民物品并为老年、残障客户专属提供轮椅；三是普及实用知识“专业讲”，每日开设“保险小课堂”，聚焦保单权益等客户高频关注内容进行讲解，同时专门设置“风险提示”专区，累计为客户提供咨询服务两千人次，助力客户清晰了解自身权益与潜在风险。活动期间，客户业务办理平均等待时间较平日下降 38%，现场收到好评反馈100多条，服务优化成效显著。
同时，为深入引导社会公众学习新《反洗钱法》，筑牢金融安全防线，公司构建多维度反洗钱主题宣传矩阵。线下辖区各营业厅网点悬挂宣传条幅、张贴主题海报、摆放易拉宝，服务台放置宣传折页与手册以方便客户办理业务时随时获取反洗钱知识，同时网点LED电子屏循环滚动“全民反洗钱 护航新生活”等宣传口号，工作人员主动向办理业务的客户“点对点”讲解反洗钱法规与风险防范要点；线下抽调熟悉法律法规及业务流程的骨干人员组建专业宣传队伍，深入社区、商圈、广场等人流密集区域，通过发放宣传资料、现场答疑等形式向过往群众普及反洗钱知识，让专业内容走进日常生活。
下一步，公司将结合客户与公众反馈，推动优质服务举措常态化，持续迭代柜面服务体系；同时优化反洗钱宣传模式、拓宽宣传覆盖面，以更贴近群众的方式开展金融知识科普，为构建安全、便捷的金融环境，守护群众美好生活与地方金融稳定贡献力量。（张燕丽）