案例一：为残疾老年人进行上门服务
李**老人是位有精神障碍的残疾人，其妻子也存在间歇性精神问题，儿子因有遗传疾病，一直在精神病医院进行治疗，属于低保困难家庭。李**老人2023年9月11日被我司承保车辆碰撞受伤，在我司人员进行人伤探视时，得知伤者家庭情况后，立刻请示上级部门对其开启绿色通道，安排专人上门对接服务，工作人员陪同伤者做完最后所有检查后，协助伤者收集理赔材料，优先进行理赔，第二天即将赔款支付伤者，得到了伤者的感谢和认可。
案例二：为困难客户提供一站式服务
王先生是一位半挂牵引车司机，于2017年9月18日在河北邢台邢临高速撞击护栏后导致车辆自燃。车辆完全烧毁，该车主王先生是全家的主要经济来源，其腿部受伤，如果不及时治疗面临截肢，高额的手术费让他陷入困境。中路保险淄博中支客服部在接到报案，详细了解客户情况后，为客户制定快速合理的理赔方案。在客户所有证件全部烧毁的情况下，主动到相关部门进行核实证件有效性，及时为王先生先行垫付部分医疗费。为了保障客户的利益，工作人员针对车辆报废问题，及时上报审批，在客户还未痊愈的情况下，理赔款45万元已全部支付。客户对公司及工作人员的服务态度表示深度认可，并送上“优质守信 情系客户”的锦旗。