案例一：两度出手遮风雨，一言九鼎筑诚信
2024年“3.15”消费者权益保护宣传周期间，家住淄博的王女士带着一面精心印制的锦旗，踏进了恒安标准人寿淄博中心支公司客户服务中心。锦旗上绣着“风雨同行，两次相助;保险有情，家人无忧”的金色大字。
据悉，王女士是一位富有前瞻保险意识的客户，五六年前，她便为女儿和丈夫选购了恒安标准人寿的健康保险，希望为家人的健康保驾护航。然而，近两年命运却接连给她的家庭带来了两次沉重的打击。
2022年8月，王女士的女儿不幸被确诊患有宫颈原位癌。面对这一突如其来的噩耗，王女士和家人陷入了深深的忧虑。此刻，恒安标准人寿及时伸出了援手，凭借诚信、高效、专业的理赔服务，迅速向王女士的女儿赔付了80000元的轻症保险金，为女儿的后续治疗提供了强有力的经济支持。2023年10月，王女士的丈夫突发脑梗死，整个家庭再次笼罩在阴霾之中。但在这个关键时刻，恒安标准人寿又一次展现了其卓越的服务能力，仅仅用了两个工作日的时间，便快速完成理赔审核，支付了31000元的轻症保险金，并豁免了王女士后续应缴纳的保费约46000元，极大地减轻了整个家庭的经济负担。
两次快速而温馨的理赔经历，让王女士深刻感受到了恒安标准人寿的诚信与专业。在赠送锦旗的现场，她感慨地说：“对于我们普通老百姓来说，如果没有保险，一场大病足以让我们倾家荡产。感谢恒安标准人寿，感谢你们在我们最需要帮助的时候伸出援手。”
恒安标准人寿以实际行动诠释了保险服务的责任与担当，公司将继续秉承“以客户为中心”的经营理念，为更多客户提供诚信、高效、专业的服务，让每一位客户都能享受到保险带来的安心与保障。
案例二：帮助老年人跨越“数字鸿沟”
2023年4月7日，恒安标准人寿淄博中支客户孙某玉致电公司客户服务中心，咨询大学教育金领取业务，恒安标准人寿淄博中支查询后，耐心告知客户大学教育金后续领取手续，同时发现客户孙某玉需要先行更新个人证件有效期及联系电话。经沟通，得知客户家住偏远地区，年龄49周岁，使用手机版本过低，不支持线上自助业务办理，同时考虑客户不便到公司线下办理，恒安标准人寿淄博中支客服工作人员主动提出为客户提供上门办理服务，积极为客户完成相关业务的受理，客户充满了感激之情。