案例1：一波三折，急客户之所急
太平人寿淄博中支在积极开展“睡眠保单”清理专项工作的过程中，许多“沉睡”的保单被发现，不过发现之后，唤醒的过程往往一波三折。
2018年6月，张先生投保了太平人寿的一份重疾产品，保费18780元，张先生缴纳了三期保费后，未能如期缴纳第四期保费，续收服务人员立即联系客户询问情况，客户表示因经济紧张，暂时没有能力缴纳保费，并且客户还用保单贷了款。服务人员和客户沟通了复效的流程，客户表示待资金充足后再联系进行保单复效，事后公司服务人员也多次拨打张先生的电话，直到熟悉的电话变更了无法接通……
开展“睡眠保单”清理过程中，这张熟悉的保单进入了服务人员的追踪清单里，基本信息的变更阻挡不了服务人员帮助客户避免“保障空窗期”的信念，凭借着仅有的一个工作单位地址信息，服务人员来到现地址，多方询问联系到了房东，随后又从房东那里得知多任租户曾租赁过他的房子，服务人员在感谢过房东后，一任一任与租户进行联系，直到联系到了与张先生共事过一位同事，从他那里得知张先生因家庭变故回到了甘肃老家，也终于在同事的帮助下联系到了张先生，张先生一度认为自己失去了这份保障，再给张先生讲解清楚保单相关权益保障后，张先生随即办理了复效手续，他表示，随着年龄的增长，身体患病风险也在增长，幸好太平服务的锲而不舍，让这份保障得以延续。
每一张保单，都是一份沉甸甸的承诺。随着“睡眠保单”专项清理工作的进一步开展，一张张“沉睡”的保单被唤醒，太平人寿服务人员始终秉承服务的初心，以客户至上，急客户之所急为原则，通过努力唤醒客户“沉睡”的保单，全心全意维护客户利益，让服务与保障永远不沉睡。
自国家金融监督管理总局下发《关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作的通知》以来，太平人寿积极响应号召，迅速开展行动，通过短信对“睡眠保单”客户统一发送提醒信息。此外，太平人寿官方服务号“中国太平95589”微信公众号上线“睡眠保单权益提醒”服务专区，为客户提供专项服务，为配合“睡眠保单”清理活动，公司还在不断完善线上平台以及线下柜面便捷办理渠道。未来，太平人寿仍将持续通过有温度的保险服务，把为客户创造美好生活的愿景和客户至上的理念落到实处，落到客户的心里。
案例2：真诚维护客户权益，细心核赔为客户创造价值
太平人寿淄博中支客户Z某于2012年12月5日投保无忧终身，保额30万元，附加真爱健康，2021年转投保医安心。2023年12月25日，客户因冠状动脉粥硬化性心脏病至淄博市桓台县中医院进行住院治疗。2024年1月24日，客户来公司申请医疗险赔付，公司按照医疗险受理后，预计赔付19371元，但是公司理赔人员在审核病历时发现，客户住院病历中有急性心肌梗死的诊断，且心电图显示异常，肌钙蛋白异常，上述异常数据符合重大疾病标准。经过与代理人和客户沟通，前期客户及代理人均认为只可申请普通医疗费用报销，便按照普通案件进行资料整理与提交，当告知客户可以在医疗费用报销后，再次申请重大疾病时，客户高度赞赏太平人寿的理赔服务，为专业、细心的核赔人员点赞，在公司赔付医疗费用后，客户随即提交了重疾理赔申请。太平人寿也在春节假期过后第一时间将30万重疾赔付款支付到了客户手中。
太平人寿淄博中支秉承“不惜赔、不滥赔”的理赔服务原则，真诚维护广大客户权益，通过专业、高效的系列服务，为客户送上一份温暖。