为深入贯彻以人民为中心的发展思想，推动保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益，新华人寿淄博中支开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平。
2012年07月22日，高青宋女士为刚出生不久的孩子小李在新华保险公司投保《福如东海A款终身寿险》附加住院费用保险，2013年1岁的小李从3月份多次因感冒入院治疗，反反复复，虽然都在医院治疗康复，但是也让做父母的心力交瘁。出于“以客户利益为中心”的服务宗旨每次生病出院以后，都是由新华保险公司的业务员协助投保人办理理赔申请。2023年5月份就为小李申请了3次医疗险理赔，而宋女士因为需要工作并且还要照顾孩子，当时未在意理赔金的到账次数，遗漏当时一笔医疗理赔金。在本次关于开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作中，理赔人员发现了未能支付成功的这笔理赔金，立即通过当地机构服务人员联系到了宋女士，而不知情的宋女士还在表示既往理赔金均已经达到指定账户，多次电话沟通后宋女士才去银行核对了转账记录后才确认该笔理赔金未能收到。2024年1月17日，新华保险公司服务人员和当地机构柜员协助客户进行理赔银行账号变更后次日便收到了遗漏的理赔金，宋女士对新华保险公司表示感谢“没想到这么多年这么少没有到账的理赔金，你们都会提醒我们，钱不多但也体现了你们认真负责的态度”。