案例简介：
2022年11月，客户徐某通过银行手机APP为自己配置了我司的终身寿险产品，期缴保费2万元，缴费期限为5年。2024年2月，客户表示要办理退保及领取手续，经查询得知该产品未到保险期满日，中途退保后的领取金额低于所缴保费。得知退保会有损失后，客户拨打了公司客服热线进行投诉，以“投保时未明确告知保险期间为终身”为由，要求保险公司全额退还所交保费。
保险公司工作人员通过调取投保资料、回访录音，并联系当时销售人员核实，确认为客户本人签字并接听回访电话。工作人员与客户沟通后，客户承认因与销售人员是朋友关系，所以投保时并未重视，详细看了保险合同后希望继续缴费持有该保单。
案例分析：
金融消费者的八项权利之知情权：金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。
根据《中华人民共和国保险法》第四十七条规定：投保人解除合同的，保险人应当自收到解除合同通知之日起三十日内，按照合同约定退还保险单的现金价值。
收到保险合同，投保人应亲笔签收回执，回执签收十五天(十天)之内，有义务认真阅读保险条款，如果对条款内容不清楚，有权要求保险人进行条款再次讲解。如果讲解内容与合同条款不符，或因个人原因不想继续持有保单，投保人可以选择犹豫期内退保，全额退回所交保费。但是超过了这十五天(十天)犹豫期，退保应退还保单的(账户)现金价值。
本案中，保险公司在订立保险合同时，销售人员及回访人员如实向客户介绍了保险合同条款内容，新契约回访是在犹豫期内对客户进行的一次至关重要的提醒。回访内容包含了对交费年限、交费金额、保障年限、犹豫期等多项重要因素的询问。但由于客户未予以重视，未很好地维护自身的知情权。
风险提示：
提醒广大金融消费者：在犹豫期内退保，保费是没有损失的。但若过了犹豫期再退保，所交保费将无法全额退回。建议消费者在购买前认真阅读保险条款或投保须知，以免造成不必要的损失。如对投保的保险产品及后续服务中有任何疑问，可向保险公司咨询，保障自身知情权。