自青岛产险开展“平安在路上爱心大家帮”活动以来。烟台查勘系列全体人员积极践行、热心公益，主动关怀，将帮办行动作为一种习惯，春节期间更是热情不减。
17日晚，查勘员刘鑫看完现场回驻点的路上，看见两辆小货车发生刮擦，双方车主情绪都比较激动，都不愿承认是自己的过失，车辆堵在路中间，一时造成了道路的拥挤瘫痪。由于只是轻微挂蹭损失较小，刘鑫主动运用自己的专业理赔知识为双方车主讲解答疑，热心的协助车主处理事故，并帮助协商责任，最终双方客户和解同意进行互碰自赔，道路再度恢复通畅。
运用丰富的专业知识和理赔处理经验协助车主尽快完成事故现场处理，也许一个小事故在查勘人看来非常简单，可能只是举手之劳，但对广大车主来说也许是懵懂、手足无措的。在紧急时刻伸出援助之手，在客户最需要的时候给予帮助，解决客户等待的焦虑,缩短客户等待时间，彰显了平安人热心公益事业的良好品质，展示了平安人回馈社会的责任担当。