2020年4月初，富德生命人寿泰安中支客服部接到了一个特殊客户电话，说由于自己的银行卡丢失无法补办，而又急需交保费，否则保单将失效，客户非常着急，让工作人员帮忙想想办法怎么处理。此时接听电话的客服岗刘艳丽老师先耐心安抚客户不要着急，她立即根据客户提供的信息查询系统核实保单基本情况，确定客户还有几天的宽限期之后，马上电话联系续期服务部门，经过沟通与协商，最后决定通过现金缴纳的方式为客户提供解决方法。当刘艳丽老师把解决办法告诉客户的时候，客户对公司的服务非常感激。第二天，客户亲至我司柜面，刘艳丽老师用专业的技能和热情的服务为客户办理了相关手续，在沟通中了解到，客户非常认同我们公司的产品和服务，所以急需将保费续交，不想保单失效，同时，客户对刘艳丽老师的专业及热情表示了极大的赞赏。 在服务至上的今天，用心理解客户的需求，为客户提供最优质的服务，一直是富德生命人寿的服务理念，今后富德生命人将继续努力，为客户提供更优质的服务。 （文/富德生命人寿 杜婷婷）