为方便客户办理各项业务，使业务的办理日益便捷、高效，同时提升客户体验感，新华保险总公司于2019年开启“科技赋能”工作方式，新单录入及大部分保全业务均可由客户本人在掌上新华APP及公司官网进行操作。
目前，我国正处于疫情期间，针对这一现状，淄博新华保险根据总分公司下发的各项应对政策开展工作。
1、专有险种，微信投保、理赔享受绿色通道
法人渠道在最短时间内推出“安全家庭卫士家庭版”保险，微信投保，新冠病毒肺炎理赔享绿色通道，专享服务。
2、保单犹豫期顺延
根据山东省人力资源和社会保障厅下发的《关于延迟省内企业复工的紧急通知》，山东省内企事业单位春节假日延长至2020 年2 月9 日，正常上班时间为2020 年2 月10 日。犹豫期最后一日为法定节假日的，将犹豫期顺延至节后第一个工作日。特殊时期犹豫期退保申请时间可以客户电话、微信等形式提出申请为准。
3、延长宽限期保全业务
对受疫情影响无法及时交费的客户，且缴费对应日处于2019 年12 月1 日至2020 年3 月31 日期间的有效保单，如公司与客户达成协议，可在原有合同载明缴费日次日起60日的基础上，将宽限期延长为90 天。
4、理赔部门启动重大应响应
中支成立应急领导及执行小组，确保各项服务举措有效落实。针对确诊人员名单逐一排查是否公司客户。针对出险客户，开展电话慰问，咨询客户理赔服务需求，告知客户我司服务专员姓名及电话。视情况开通绿色通道，安排专人优先处理相关赔案。采取日报制度，各机构理赔负责人于1月22日起的每天 17:00 前通过微信向分公司报送本机构当日出险信息。