疫情当前，为确保员工与客户的安全，同时顺利开展工作，为客户做好服务，淄博新华保险客户服务中心启动应急预案，切实提升服务保障，做好客户服务。具体举措如下： 1、反应快：总分公司组织反应快指令具体明确且下达及时，中支机构对上级指示响应迅速，在接到分公司通知后不到1个小时时间内建立起应对疫情的组织机构，明确分工，并邮件和微信下发全员知晓并动员到行动中。
2、保护周：分公司、中支公司尽全力为一线必要的柜面以及理赔查勘人员迅速配备防护口罩、消毒酒精和消毒液，保护必要接触工作中的客户和工作人员；值班从轮值部分人员到每部门仅限1人在部门上班其他人在家上班。
3、沟通畅：钉钉开通安全报备将抗情况，线下会议改成线上钉钉视频或语音会议；微信群再次更规范运用保障工作信息畅通无阻；核赔岗、综合柜员岗开通“VPN”权限，使得契约、保全和理赔业务基本能够正常进行；对于新上线的业务及时线上宣导并及时解答疑问，为外勤队伍及客户及时排忧解难
4、排查勤：理赔部门每日对已报案清单的客户电话进行排查是否为新冠疫情确诊，同时对客户宣传公司应对新冠疫情的政策，解答客户的疑问。
通过制定并执行以上工作举措，我们在非现场和现场、线上和线下工作相结合以及保护工作人员和保护客户并重的工作模式，极大地锻炼了员工的工作能力，提升了公司上下和内外勤整体的协同和协调念能力。这必将对下一步的工作产生积极地影响。