平安产险烟台中心支公司践行客户至上的服务理念，积极改革创新，以客户服务为导向，在撬动科技服务创新的同时，人性化的关怀也实现了更“懂”客户。2019年底，刁先生驾车过程中不慎将行人王先生撞伤，王先生脚踝多发骨折，手术治疗，医疗费4万多元，家中主要劳动力长期无法工作，加上医疗费的支付，对本就不富裕的农村家庭可谓压力剧增。平安产险烟台中心支公司人伤查勘员邵玉辉了解情况后积极介入调解、复勘协谈、出具赔偿方案。但在双方即将要面对面签协议关键时期，新冠肺炎疫情爆发导致道路封闭，致使后续流程无法如期进行。王先生未能及时拿到理赔款，总觉得心里不踏实，第一次出险，面对实在的王先生，邵玉辉能理解这份心情。因金额较大，经沟通领导请示及征得双方当事人同意，邵玉辉决定通过电子科技、线上解决该理赔案件。通过电话、微信的方式耐心指导客户通过好车主APP上传材料，线上签订电子协议，客户足不出户，王先生顺利拿到理赔款。解客户之急之难，王先生一家非常感激，心里的石头放下了，发自内心的感谢并将自己的这次理赔经历发到朋友圈，为查勘员邵玉辉点赞。