新年伊始，客户蔡先生就给博山平安产险送来一面锦旗，感谢平安的理赔服务及时贴心，是什么感动了他？听小编讲述一则故事。 2017年9月20日，淄博博山，蔡先生的车辆在路边停靠，被后方三者推自行车的老人不巧撞上，蔡先生马上向我司报案，我司车物查勘员朱元勋到场查勘，第一时间给予理赔引导，安抚客户情绪，协助伤者送医治疗。交警同情弱势群体，判我方次责。 事故仅三者自行车轻微损失，所以案件重点处理环节就是三者人伤的跟进沟通和处理，医疗查勘胡万接手了这起案件的人伤理赔工作。 伤情诊断三者是右侧股骨骨折，手术费四万余元，因费用较大，为减少蔡先生垫付负担，胡万积极上报公司，由我司交强险内先行垫付1万的医疗费到医院。后续胡万多次于伤者方家属沟通案件处理，但三者方略显无赖，对赔偿金额不满，称要将老人送到客户家，蔡先生被动受到恐吓。 胡万耐心分析利弊，站在蔡先生角度思考，对无助的蔡先生像是朋友端耐心安抚，出谋划策。对三者也是有理有据的说明理赔原则和流程，因三者持续的不配合，考虑到蔡先生的利益维护，最后案件通过诉讼程序解决。 历经半年之久，法院终于将此案审理完毕，尘埃落定。最终法院结果也是支持我司合理的医疗费用按责任赔偿。收到判决书后，客服收单人员李青第一时间告知客户，并通知后台人员系统内及时支付。 很快，案件争议已久的医疗费问题处理结案，李青耐心的指导蔡先生到法院领取赔款。半年之久，案件终有结果，蔡先生悬着的心终于落地了，为我们送来了感谢锦旗，感谢三位同事在案件处理过程中的耐心安抚和专业指导。 回想这期间包含我们工作人员多少次赶赴现场的沟通和协调，多少次的忠言相告，多少次指引解答，但这一切都值得付出，因为我们为客户争得了权益，为公司服务了客户，为自己创造了价值。 希望我们的服务能够感动更多的你，因为我们的专业认真，因为我们的温暖服务！