阳光人寿快速理赔获得客户赠送锦旗
——让服务成为客户选择阳光的理由
4月28日，阳光人寿淄博中支理赔工作人员接到客户报案，被保人陈先生突然晕倒身故。理赔人员深感客户家属的伤心及无助，第一时间拨通被保人家属电话表示安慰及理解，对事故经过做了详细了解，告知理赔所需的申请材料，并及时联系其服务人员协助客户收集材料。
5月17日上午被保人家属在服务人员的协助下很快收集齐全理赔材料，然后交至公司，公司理赔工作人员第一时间录入系统，六个小时后便结案。第二天公司将46000元理赔款顺利打入受益人卡中。
客户没有想到速度会那么快，从递交材料到理赔款到账仅用了一天半的时间，感动不已，并在第二天给公司送来“风险无情，阳光有爱”的锦旗。
公司人员经过与客户的交谈才知道，客户夫妇两人均在沂源山区，常年已种苹果，卖苹果为唯一生活来源，收入微薄。2012年购买了此份保险。因收入微薄曾几次都不想继续缴费，前来退保。阳光保险服务人员曾多次进行劝导。客户才能缴费，最后获得顺利理赔。
“风险无情，阳光有爱”，说出了我们雪中送炭的服务理念。锦上添花固然是好，但雪中送炭更显弥足珍贵。每一位出险的客户的心情都是沉重的、无助的。但相信我们用我们的服务能给客户带来一缕安慰和帮助的阳光。
（淄博中支）