孙松是淄博中心支公司的一名普通柜面人员，通过不断的学习，在掌握本岗位所需要的技能的基础上，技术上追求精益求精，服务上做到全心全意。这样，当他遇到任何客户的时候，能更加充分的了解到客户的需求，更好的为客户服务。孙松待人大方、热情，性格开朗，积极主动，工作认真负责，是一位尽职的员工。
28日中午十二点半左右，孙松在下班的路上接到了一位标的客户的电话，来电咨询人伤理赔案件。在两人的沟通过程中，孙松了解到，标的客户是济南的，在淄博发生的交通事故，三者人伤，今天标的车主特意来到淄博跟三者受害方处理理赔的事故，孙松了解到事情后，立马从回家的途中返回到我司柜面。顺利的收下的理赔的材料，并告知双方具体赔款的明细，告知客户赔款会在7个工作日内到账。办完手续后，已经一点多了，马上下午就要上班了，孙松还未吃午饭，事故双方都特别的感谢孙松，感谢孙松特别的专业，站在客户的角度去看问题，真心为客户解决问题，为孙松的行为所感动，肯定了我们平安的服务。在这过程中，孙松一直与客户沟通，了解到客户的需求后，并介绍我司的非车意外险，三者方也购买了100元的金钟罩。标的车主也顺利的下载了我们的平安好车主。
作为一名服务人员，好的服务不仅要让客户满意，还能给客户带来惊醒与感动，我们本身是决定这个产品品质和服务的第一因素，我必须克服自己的随意性，情绪化，时刻提醒自己服务中，态度好点，速度快点，感动客户，当感动不断的重复出现的时候，客户就在一定程度上对我们有了固定认识，最终对选择与我们合作。