近日，平安产险青岛分公司柜员苏怡菲整理完手头的材料，正准备去吃午饭，突然发现门店角落中有一个黑色钱包，怀疑是客户遗落，打开钱包一看，里面有钱、银行卡、身份证，赶紧问大厅的人员有没有丢失钱包的，随即拿着身份证赶紧上系统查询一下是不是来办理业务的。
从系统内查询得知丢失证件的客户是上午10点左右到柜面办理业务的客户。苏怡菲立即查询到联系方式，并第一时间致电。原来客户在沙发椅等待的时候钱包从裤兜掉出来了，走时匆忙没有发现。下午客户来取钱包时非常感动，表示：“平安的柜员对待工作认真负责，对客户以诚相待，值得选择。非常感谢!”