服务是一种人与人之间的沟通和互动，离开了真诚，一切的服务终将失去意义。
近日的一天下午，平安产险青岛分公司柜员刘丽媛处理完了一天的工作，起身清理柜台准备下班。这时她发现在柜台上有一个黑色的小钱包，此时营业厅里已经没有客户了，刘丽媛想这个钱包一定是哪个上门客户遗忘在这里的。她打开钱包，希望能找到客户的证件提供一点线索。经过查看钱包里只有几百元现金，没有身份证或其他证件。刘丽媛立即打开监控录像查看当天上门办理业务的客户，最后确定是一位姓李的上门办理车险批改业务的老人。刘丽媛立马电话联系了老人并询问了他的家庭住址，因为怕老人着急，不顾天色已晚，马上按照地址赶往老人家中。见到刘丽媛后，老人激动的说，怎么也想不起钱包是在哪丢的，正在家里难过，没想到会有好心人主动送还给自己，老人高兴的不知道说什么好。老人一边不停地说谢谢一边往刘丽媛手里塞水果，还硬要留她到家里吃饭。刘丽媛婉言谢绝了他的好意，见老人开心刘丽媛心里比吃了蜜还甜。
一次微小的帮助蕴涵的是热情与细心，彰显的是平安的温馨与体贴。认可与信任，做起来比想象的要简单的多，只要有一颗火热的心，一份真诚的情。