2015年1月，王女士在富德生命人寿延安中心支公司投保一份《富德生命福上福终身寿险(A款)》，年缴保费3010元，保额5 万。附加《富德生命附加福上福重大疾病保险（A款）》，年缴保费1980元，保额5万。
2016年农历新年刚刚过完，王女士突然开始剧烈头痛，数日不见好转。3月8日在延安市人民医院检查，被诊断为脑膜瘤。3月16日又前往延大附属医院向来自北京的神经科专家求医，经过专家会诊，病情再次确认。但因延安无伽马刀手术条件，专家建议王女士去西安交通大学第一附属医院进行伽马刀手术。2016年3月22日，王女士在西交大一附院住院，次日进行了伽马刀手术。此时，客户突然想起自己曾购买富德生命人寿重大疾病保险，急忙叫家人拨打了富德生命人寿全国统一客服热线95535。富德生命人寿延安中支接到报案后，迅速联系客户，得知客户在西安住院后，联系陕西分公司理赔室，接到通知后富德生命人寿陕分理赔室王怀瑞和夏凡第一时间赶赴医院，对客户进行慰问并协助客户准备理赔资料。
由于客户购买富德生命人寿重疾刚过一年出险，富德生命人寿延安中支理赔调查人员对延安市和宜川县的大小医院进行排查，并请求陕西分公司和西安中支理赔人员对西安市肿瘤相关医院进行协助排查，三地均未发现被保险人有投保前病史。2016年5月30日，客户准备好资料后，富德生命人寿延安中心支公司在第一次时间将资料录入系统上报分公司，分公司在最短的时间内审核完毕，给付被保险人5万元理赔款。
在理赔结束后，富德生命人寿延安中心支公司宜川支公司工作人员来到客户家中，再次慰问客户，客户激动的表达着对富德生命人寿保险股份有限公司的感谢之情，她说没想到富德生命人寿的理赔速度如此之快，现在有了这笔理赔款她可以安心的疗养身体，并表示通过此次理赔真切的感受到了富德生命人寿“1234”的优质理赔理念。他相信保险让生活更美好，他会将这一消息告诉更多的人，让身边的人和他一起享受保险带来的美好生活。
此次理赔不仅体现了“保险让生活更美好”的意义，更彰显了富德生命人寿“富及民众，德行天下”的核心价值观，关注客户健康的价值理念，富德生命人寿将继续秉持“诚信为本、客户优先”的理念服务好每一位客户