作为一名保险公司的客服人员，每天都能遇到形形色色的客户，也深深能体会到服务就是一切，服务就是展示公司的形象，并且只有用心了才能做好服务。各人对服务的要求不同，这就造就了我们的工作不可能总是风和日立，不可避免会让客户因为服务而排斥及刁难我们。
想要做到用心的服务就离不开有热心、有耐心，很细心。任何一个不合时宜的动作表情，都会让客户和工作环节带来不必要的麻烦。我们常说，顾客是上帝，但上帝也是要体会真真切切的感觉，而这种感觉来源于我们所提供的实实在服务。我们对客户的每一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。‘服务在心中’看似简单的六个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们正是用着自己的心血、汗水、智慧实践着这上面的六个字。
用心服务客户的同时，我们发现在细微之处去赢得客户的道理。记得有一次有一位七十多岁的客户保单满期，带着被保人证件来公司办理，但被保人没有来公司，客户一听一定要被保人来，急的大吵大闹要求今天一定拿到钱，我们安抚好客户，最后发现问题所在就是被保人不在本地，客户怕取不了钱，着急发脾气，我们找到突破口要来了被保人的电话，并与他说明情况，并将被保人所在地的电话地址发给客户，便于被保人在当地进行办理，并与当地公司人员进行事前沟通，以便让被保人更快速的办理业务，我们的耐心，细心的服务终于换来客户满意的微笑，客户连称赞并说往后有资金还来我们公司办理理财产品。
众所周知，与客户打交道是既累又繁琐，可我喜欢这个工作，每个客户都是新的挑战，看到他们希冀而来，满意而去的表情，喜欢看客户在我们的提议下惊喜的表情。良好的服务体现在工作的点点滴滴中，一个问候，一杯温水，一个微笑，一个再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心中，将我们的优质服务深深的留存客户的记忆中，赢利每一位客户的信任。