2016年新的一年，为了营造良好的柜面环境，为客户提供温暖贴心的优质服务，最大程度的提高客户满意度并且能够及时接受客户的意见和建议，淄博中支客服部在前台特设立了客户意见薄，以及时接受和采纳客户的宝贵意见和建议 。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。“以客户为中心”要成为客服文化的一部分，必须从一点一滴做起，从大局着眼，小处入手，看谁为客户想得更周到，看谁为客户做得更细致，看谁对客户更真诚。而这些更多地体现在细节之中，表现在细微之处。细微之处显真情，方能令客户满意，进而巩固客户关系。今天，市场的竞争更多的服务的竞争，服务一直永无止境。一点一滴的关爱，一丝一毫的服务都将铸就客户对品牌的信念，利用最少资源提供超越客户期望的卓越服务，进一步提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。