2016年1月12日富德生命人寿承德中心支公司接到了来自平泉县客户家属的理赔报案。客户汪先生于2013年9月3日投保了我公司的生命福星高照终身寿险，附加生命福相随提前给付重大疾病保险（保额为20000元），2015年7月6日汪先生被诊断出患有肝癌，在我司获得提前给付赔款20000元，12月8日汪先生因癌症不治身故。
理赔员通过了解得知汪先生的家在平泉县偏远山区，没有公路，进村要走十多里山路。汪先生家里有四口人，他在过世前因患病卧床无法工作，其妻子刘女士也患有严重的类风湿疾病行动受限，两个未成年的孩子也需要看管。考虑到汪先生的家庭实际情况，理赔员决定上门为客户提供理赔服务。
2016年1月13日上午8点，理赔员出发了。此时正值北方的“三九时节”，承德地区的最低气温骤降至-20℃，因无公路，理赔车只能行驶到村边的山脚下。理赔人员顶着寒风踩着厚实的积雪攀了40分钟的山道终于来到客户家中。刘女士正在拾柴取火，室内和室外温度相差不大，种种情形，理赔员看在眼里，心中不免感慨万千。
在了解基本情况后，理赔人员开始为刘女士办理现场理赔业务，但因为客户家在山顶设备无法搜索到信号，理赔人员只能折返到半山腰，在寒风中做完了相关手续。再次返回客户家中，刘女士难掩感动，不停的对理赔人员道谢：“真是太感谢你们了，从始至终你们也没有因为我们是乡下人的就反感我们，一直这么热心周到，买你们的保险真的买对了！”
十里乡路、拦路积雪不能阻挡富德生命人的热忱。十里乡路送的不是赔款，是温暖；十里乡路做的不是理赔，是真情。富德生命人寿本着富及民众、德行天下的核心价值观对待客户，着力让每一位客户都享受到贴心的服务