近日，平安产险青岛分公司财产险理赔在处理一笔个人资金损失险案件时，从报案派工到赔款到帐用时仅57分钟，受到客户称赞。
据悉，自总部去年推出了平安个人帐户资金损失保险以来，该险种销售异常火爆，与此同时平安产险青岛分公司也陆续接到客户的报案。分公司财产险理赔从提升NPS着手，积极研究讨论，并进行充分的市场调研，制定了一套专门针对该险种的快速理赔方案，免单证、免查勘，大大缩短了理赔时效至3小时左右，并在不断刷新着理赔时效。
14时51分，分公司接到95511派工电话，被保险人陈女士报案称她名下的某银行信用卡丢失，并已通过CPP服务电话挂失，接到报案后，分公司立刻与被保险人联系，期间被保险人一直在通话中，电话接通后了解出险情况，根据新规则要求，告知被保险人提供挂失短信，身份证及收款帐户，确定保险责任成立，完成系统缮制，发送被保险人赔款确认短信，上传系统案件结案，15时48分完成案件审批、赔款到账。从接派工到赔款到账耗时57分钟，再度刷新了全国同类案件的理赔时效。客户收到赔款后称赞理赔神速，有效提升了客户服务满意度。
平安产险青岛分公司财产险理赔后续将持续创新，优化理赔规则，对于风险可控的同类赔案，简化理赔流程，缩短理赔时效，提升客户服务满意度。让客户感受到方便理赔，快捷理赔。
