我叫薛琦，今年4月份，来到了平安产险这个大家庭。我的工作每天都会在前台和柜台之间互换。作为一名服务人员，最重要的就是心系客户，站在客户的角度帮其解决问题。这样，客户才能更加认可我们的服务，从而更加喜欢平安。
一天，客户徐先生来门店办理房贷退保，他一进大厅东张西望不知该往哪走，这时我把客户招呼到前台问他办什么业务，客户说房贷结清退保我什么都不懂该怎么办理?看到徐先生焦急的样子，于是我就对他说：“先生，不用着急，我来帮您!”我详细的告诉客户需要的材料，单子怎么填写，复印好证件，抽了号码并让他到座椅上稍微一坐，等待叫号办理。
但当时，门店客户特别多。徐先生等了一会就有点不耐烦了，于是我上前耐心的去给他解释一下原因，并跟他聊天，理解他的着急，随后沟通柜台尽快为其办理了。徐先生办理完业务后，特意走到前台向我表示感谢。那时，我心里涌上一种说不出的感动。
得到了客户的认可后，我就总结了一下自己的工作。我
认为服务工作最重要的就是取决于自己的心态。对客户多一点耐心、多一点微笑、多一点交流，站在客户的角度考虑问题。即使客户心情烦躁，只要拥有一颗积极配合客户解决问题的心，那客户也会非常感激的。
今后我会继续努力，保持良好的心态，为平安客户送上
最贴心、最温暖的服务，使每一位来到平安的客户，都能喜欢平安，爱上平安!
