围绕“聚焦核心，融入经营，夯实基础，创新前行“主题，继2014年底，平安产险临沂中支柜面开展实施了柜面一站式服务学习及举措。近日，临沂客服部验收全辖收单、出单、新渠道柜面人员一站式服务成果，并再次进行费改专项培训。
本次成果验收主要分三个部分：首先对全体柜面人员进行打字测试，目的提高办公效率;其次是长达2小时的笔试验收，包含基础部分试题和专业部分试题，用以检验作业人员驱动经营、融入经营的理论专业技能;最后是上机实战操作，为确保其真实性和公正性，每次4人操作，其余不上机人员为监督员、学习者，共同观摩上机人员对系统的了解及熟练掌握程度，以检验作业人员的系统操作技能。
实施柜面一站式服务，旨在提高客户感受度，提升客户体验，增加客户粘性，以运营人的专业驱动经营，融入经营。临沂机构将以此为目标，继续推行一站式服务，不断提高NPS，优化服务，实现最佳的用户体验。
