新华保险淄博中支加强消费者权益保护基础工作

新华保险淄博中支 时间:2023-10-31 阅读: 于荔苑

  新华保险淄博中支多措并举,有力夯实消费者权益保护基础工作。首先进行统一部署,各负其责。按照“摸清底数,因症施策;预防为主,防控结合;压实责任,坚守底线”的工作原则,专项推动、统一步调、形成合力,牢牢守住不发生重大群体性、系统性风险的底线,认真研读学习公司政策,领会文件精神。成立客服、渠道、风控、财务、办公室等部门的专项工作推动组,各部门强化联动,各司其职,密切配合,统筹组织安排,落实监管要求,逐项对标,全面落实。

  其次是开展风险排查,明确业务规范。督促下辖机构进一步明确业务标准与流程,通过柜员培训会议、月度分析会议不断提升柜面队伍专业技能,提高临柜客户风险识别及警惕能力。加强柜面人员的投诉处理能力,提升各岗位人员实际操作能力,防止风险升级。

  最后,新华保险淄博中支定期组织三、四级机构柜面开展满期风险应急演练,提高整体处理重大客户投诉突发事件的应急处置能力,确保快速响应,妥善处理,防止风险事件进一步扩大。紧密结合各机构实际情况,探索建立事前预判,事中追踪,事后总结的工作模式,及时化解风险,不断完善工作机制,改善业务品质,完善服务流程。