诚信保险,保障美好生活 ——华夏保险淄博中支开展消费者权益保护教育宣传活动

时间:2020-03-26 阅读:

  为做好新冠肺炎疫情期间的保险服务工作,支持全面打赢疫情防控总体战,不断增强保险消费者的自我保护意识和风险防范能力,提升服务品质、塑造行业形象,华夏保险淄博中支积极响应开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

  结合当前疫情防控要求,宣传周活动主要以线上教育宣传形式为主,发挥互联网线上媒体渠道作用,加大线上服务推广力度和功能优化,充分利用职场网点电子屏、公司官方微信等载体投放电子海报及公司宣传教育资料。

  1.制定3.15宣传海报、横幅、易拉宝,摆放于职场进门处,营造消费者权益保护周氛围,提升各部门对此次教育宣传工作的重视程度,确保活动有效开展。

  2.职场电子屏滚动播放消费者权益保障投诉渠道、公布公司受理电话,同时在办公场所醒目位置公布单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程,依法及时的妥善处理消费纠纷。以消费者为中心优化服务,提升消费者自我保护意识及风险防范能力,同时提高公司保护消费者权益整体形象,倡导消费者依法理性维权。

  3. 加强“以案说险”风险提示,提示消费者对保险产品犹豫期、退保损失、健康告知义务等可能出现的风险问题。

  华夏人寿淄博中支高度重视开展此次疫情期间消费者权益宣传教育活动,发挥各类线上渠道作用精心组织,扎实推进,提高受众面和影响力,同时将教育宣传嵌入机构经营的全流程,在保险产品咨询、销售、投诉处理等个环节加强对保险消费者教育,注重以消费者投诉问题为导向,向消费者进行风险提示和依法理性维权宣导,切实将消费者教育作为消费者权益保护工作的第一道防线,提升消费者权益保护行业整体形象,共同营造健康和谐的保险消费环境,扎实履行保险公司主体责任。