平安产险日照中支：抗击疫情 平安同行

新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国上下大众的心，平安产险日照中心支公司积极响应号召，发挥科技优势，从承保查询到后续理赔，再到日常用车服务，通过好车主APP平台开通一系列线上服务功能，协助客户最大程度减少人与人的直接接触，助力疫情防控工作。 无接触纯自助，尽在平安好车主 我叫陈玲，是平安产险日照中心支公司一名柜面客服人员，这个春节假期我负责远程值班，疫情的延续，导致复工上班延后，慢慢也习惯了在家线上办公。2月1日，接到客户来电咨询，问我司地址在何处，想来门店打印保单，但同时又因疫情期间小区管控较严，不方便外出，比较纠结。经与客户沟通了解到，该客户是申请网上保单贷款，提供该保单上传即可。了解清楚后，我跟客户沟通，因疫情延续，公司尚未复工，保单可以通过平安产险专属APP好车主下载电子保单，交流中客户告知已经申请注册过好车主，还在上面参加过活动，但是不知道保单从哪查询，我添加客户微信后，将电子保单浏览及下载流程详细截屏并添加说明告知客户，客户根据截图操作很快就查到了，对此便捷的服务大大称赞：非常时期，不见面，事儿照办，效率更高；同时对我们未复工还能正常提供服务表示感谢。 这样的电话我每天大概都能接到几个，保单查询、信息批改、在线投保等，事儿虽小，但在这场非常战疫里，能够为客户提供一份便捷、送上一丝温暖，我也觉得很欣慰。 0接触服务 抗“疫”新体验 我叫滕熙栋，是平安产险日照中心支公司的一名理赔查勘员，为更好的保障客户安全，我们的工作大多转到线上处理，每天都是一样的早起、洗漱、吃饭尽快投入工作。 2月11号上午9点多，我的平台进来一个案件还没来得及看案情就接到了客户王先生的电话，电话那边王先生情绪激动、不知所措不停地在问着怎么办不会弄，我一边安慰王先生不用慌张有我们在，一边尽快了解了基本情况，王先生情绪逐渐平复后向我说明，因疫情一直没有出门，家里的生活用品已空缺想开车去买点，在去的路上不小心撞上了停放在路边的车辆，自己从来没发生过这样的事又加上疫情更是不知所措。我首先提醒王先生不要紧张，外出务必戴好口罩，接着简单介绍了我们的远程理赔流程，随后通过远程指导王先生通过好车主APP进行现场及损失照片的拍摄上传。为安抚客户我一边与王先生聊着一些日常话题，一边根据拍摄的现场照片损失确认，等王先生在线上签完索赔申请书后不到2分钟600元理赔款就到账。王先生看到到账后连连称赞平安真是太专业了，理赔服务又快又好，真的是温暖人心，以后会推介亲戚朋友都支持平安。 疫情把人的距离隔远 服务将人的心灵拉近 我叫许崇峰，是平安产险日照中心支公司一名理赔查勘员，2月16日我刚从合作维修单位出来的路上看见路边停着一辆车开着前机盖,应该是车辆出现问题，便停车上前询问。得知车主是一名送菜师傅，在疫情期间为了给隔离在家的人们送上新鲜的蔬菜一直奔波在路上，送完一家准备发动车时突然间打不着火了。我仔细检查车辆后发现是王先生下车后未及时关闭空调，导致车没电了，了解情况后我将公司特地配备的专业接电设备，给王先生的车进行了接电处理。王先生很感谢我的相助，说要不然不但自己的车不能及时恢复使用，一车的蔬菜也不能及时送到需要的群众手中。沟通中王先生说其实自己就是平安的客户，但是没想到除了保险理赔，平安提供的关怀和服务也如此暖心。 暖心服务不打烊，平安与您一起战“疫” 我叫强烁理，是平安产险日照中心支公司一名服务专员，平安产险一直借助科技的力量，开展很多线上化的操作。2月17日，客户李女士打来咨询电话，说自己的车即将脱审了，但是疫情期间不想外出办理，想问问保险上有没有什么办法可以帮忙。我跟李女士说找对人了，因之前协助其下载过平安好车主APP，我通过电话指导李女士在好车主的享服务通道提交了免费代办年检申请，短短几分钟的时间就完成了在线申请邮寄年检标志的服务，解决了李女士的燃眉之急，李女士感慨的说，在此之前咨询过其他渠道，不是收费就是网络操作较繁琐，进行到一半就进行不下去了，本来咨询我这边也是试试的态度，没想到，平安不仅免费服务，时效还快，几分钟就完成了，也让她过了一把“科技瘾”。 疫情当下，为了确保广大平安客户的生命安全和身体健康，平安为广大车主用户提供了免费代办年检服务，客户足不出户，即可免费在线办理，年检标志邮寄到家，全程0接触服务。 平安服务 更贴近您的生活 我是一名平安车险的老客户，疫情期间，大家出行都小心谨慎，我个人觉得只要不是在我认为安全的环境里都会觉得不安心，包括用车一族不可少的加油站人来人往，也是我很担心的地方，平安推出的“无感加油、全流程零接触，安全加油免下车”服务项目，给广大车主带来极大的方便。 我算是平安好车主的忠实粉丝，之前上面有很多活动、游戏、新闻快讯，也是经常翻看。无感加油服务上线后，我的平安服务人员告诉我的时候，我正好也是需要加油了，就最先体验了一把。在家通过好车主首页“无感加油”进入操作通过对距离及价格的考量，选择对应加油站的油号及枪号，完成付款后通过导航到达对应加油站的对应加油枪口前，将付款界面给加油站工作人员出示后，工作人员给予加油服务，全程无需下车、无需过多交流即可完成，确实很方便，随后我还特意致电保险公司服务人员说这个加油服务值得大家推广，非常方便。 共抗疫情，平安守护 我是一名与平安合作多年的汽车4S店销售经理，因这场疫情的持续，我们一直处于停业状态，直至正月十八根据相关部门的规定才开始复工，目前也是员工分批值班的状态。平安产险业务经理刘春祥得到我们复工消息后，第一时间慰问了解了我们员工的身体状况和复工情况。对店内的疫情防控的相关措施进行了询问并给出补充意见，同时告知，平安产险为驰援小微企业员工，特为小于150人的小微企业免费提供100万的保险保障，涵盖新冠肺炎等多种法定传染病，为小微企业复工期间增添保障！我一听惊喜万分，经与领导沟通后在刘经理指导下，通过远程二维码识别操作，输入相关信息进行了投保。 同时了解到平安产险还为企业上线微信小程序“平安E企保”，企业可在线查看保单、批改、在线理赔等服务，实现足不出户办理业务。 承担社会责任 平安一直践行 我是与平安合作用车服务项目的汽车服务网点，平安保险借助好车主APP平台为我们跟广大车主之间搭建了一架服务沟通的桥梁，车主可通过好车主APP在线领取或购买各类用车服务卡券，实现先沟通后体验，减少车主上门选择困难、排队等问题，也给我们带来了很多项目开展的便利。 2020年受疫情影响，原计划初六开业的我们一直持续到正月十八才进行试营业。我们跟很多单位进行了用车服务方面的合作，开业后也逐一通知了各合作单位，大部分也是处于停业状态，平安产险接到我们的开业通知后，首先对我们员工的身体状况及复工情况进行了关怀问候，并对店内针对疫情的防疫情况进行了询问、提出了建议帮助，同时告知鉴于疫情的持续，车主对车辆消毒需求增大，拟增加车辆消毒合作项目，我将我们日常给车主提供的消毒项目跟平安产险进行了沟通，初步确认了空调清洗、臭氧消毒、雾化消毒三项内容，同时为了即刻给车主解决车辆消毒问题，平安产险提供75%的酒精消毒液到店，由我们负责给上门的车主提供免费的酒精擦拭消毒服务，获得车主的广泛好评。