众志成城抗疫情 平安服务不打烊

2020年春节假期以来，面对严峻的新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势，平安产险青岛中心支公司理赔服务不打烊，一线查勘员始终坚守工作岗位，用爱和责任，服务着每一位客户。 一、口罩隔离病毒，却隔离不了平安的关怀 被保险人孙先生在市北区蚌埠路倒车，碰撞三者停放车辆。青岛平安产险查勘员王文龙第一时间到达现场。王文龙发现客户佩戴普通口罩，于是将公司发给查勘员的口罩送给客户，并现场协调客户利用好车主App上传资料,于当天结案。客户孙先生对查勘员王文龙表示感谢及称赞。 1月29日，被保险人郭先生报案，在莱西青岛路倒车，碰撞三者停放车辆。查勘员万泰旭第一时间到达现场，给予客户处理。现场标的客户未配戴口罩，万泰旭将公司发给查勘员的口罩赠予客户，并告知客户防范新型冠状病毒的注意事项，郭先生十分感动。 二、疫情期间，线上理赔更安全便捷 1月29日，薛女士通过平安好车主APP报案发生单方事故，线上理赔员任磊杰第一时间联系薛女士，并指导客户完成线上查勘。疫情期间建议客户减少外出，并介绍平安好车主线上理赔服务功能。薛女士对此次线上理赔非常认可，并为假期坚守一线的平安理赔员点赞，为平安好车主APP带来的便捷理赔服务点赞。 三、快速响应，极速服务不缺席 2月5日，被保险人谭先生报案，在莱西开发区泰山路拐弯，碰撞三者电动车，有人员受伤，十分着急。查勘员李国超联系完客户后，约10分钟就到达现场给予客户处理。客户谭先生表示，在疫情各地封闭情况下，查勘员依然能够快速出现场十分不易，并对李国超表示感谢。 四、耐心指导，不烦不燥 12月29日，客户报案在青岛市黄岛区奋进路，因溜车碰撞到三者车。三者高女士不懂理赔流程，青岛中支理赔定损员卜凡明，先后联系三者6次，进行理赔指导，终于2月6日顺利完成定损并结案。高女士对定损员卜凡明耐心细致的服务非常满意，并微信表示感谢。 在抗击疫情的关键时刻，平安产险青岛中心支公司将持续强化责任担当，扎实做好防护工作，以最佳的状态服务好每一位客户，用爱和责任，守护客户的平安！