平安产险威海中支：爱是桥梁 平安一直在您身边

2020年突发新冠肺炎疫情，但这并未阻断平安产险威海中支对客户各项暖心服务的进行。疫情期间，中支理赔部全面开启理赔通道，启动线上全流程，线下理赔辅助模式。全体理赔人员坚守岗位一线，恪守岗位职责，优质服务从未间歇。 2月3日，威海突降雨雪。夜班当班查勘员张显凌晨12点多接到报案，双方事故车主均不懂理赔，事故损失严重，需交警处理。张显了解情况后冒雪即刻赶到现场，在安抚客户后，他通过12123交警平台协调处理，帮助客户将车拖至4S店。三者车主为热电厂员工，赶着上夜班，查勘员又暖心地将其送至单位。这些举动在疫情期间都让客户倍感温暖。 2月5日夜班期间，威海中支查勘员宋宁接到95511客户出险电话，客户停车时油门当刹车撞倒了小区路灯，遇到事故后十分焦虑，便将车移开了现场。出于职业敏感及客户所需，查勘员宋宁直奔现场。在了解情况后，为能更好地服务客户，让客户简单方便，他迅速联系小区物业，在调取监控核实事故真实性后，他告知客户安心回家，后续赔付公司会与物业直接对接，无需操心。客户得知消息后感到非常暖心，连道感谢。她为查勘员的到场速度以及在疫情期间仍坚守岗位点赞。 2月7日，威海中支查勘员蒋吉泮接到客户报案，标的客户在倒车时不小心与停放旁边的车辆发生碰撞。客户有急事要办，又处于疫情特殊时期，查勘员在线远程指导客户完成损失照片的拍摄及上传。案件为全责案件，客户通过自助拍照，线上处理，完成了快速理赔。当日赔付结案，赢得客户赞许。 2月7日夜间，车主因车辆电瓶亏电无法启动，致电95511申请搭电。威海中支理赔部在接到电话后即刻微信群调度，查勘员宋宁主动申请驱车前往救援。经核实，该车主并非公司承保客户，急于出门，无法启动车辆，情急之下抱着试试看的心理拨打了95511平安产险客服电话。查勘员的及时到场及救援专业水平，客户深表感谢与暖心。疫情期间能在非公司承保车主束手无策时，专车专人不惧疫情提供救援服务，车主非常感动，为查勘员的真心付出点赞。 特殊时期，平安的优质服务不打烊，平安产险威海中支将全力以赴，为客户保驾护航。