平安产险青岛分公司：共同战“疫” 我们在行动

疫情就是命令，防控就是责任。面对新型冠状病毒肺炎，平安产险青岛分公司认真贯彻落实山东省启动重大突发公共卫生事件一级应急响应的工作要求，并根据银保监会、总公司部署，多措并举保障员工和客户安全，全面提高服务质效。 一是紧急响应，加强组织领导。疫情发生后，平安产险青岛分公司第一时间成立领导小组，并在日照、潍坊、淄博、威海、烟台、临沂、青岛等地成立疫情防控专项工作小组，通过召开线上专项沟通会议，认真学习贯彻落实具体工作，切实履行保险使命，确保在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥应有作用。 二是积极部署，落实疫情防控要求。分公司积极开展防疫知识普及宣传工作，提高员工防护意识，帮助员工疏导情绪，自觉做到不造谣、不信谣、不传谣；采购红外线体温计、消毒液、口罩等防控物资，做好职场、员工保障工作；妥善安排员工返岗时间，做好职场消毒、通风工作，取消开工后团拜、培训等集体活动；全员进行每日温度自测，落实每日疫情监测报告制度，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。 三是科技赋能，全面加强线上服务。承保服务方面，充分发挥好车主APP线上化远程触达和一键续保功能，针对近期到期已脱保客户做好续保提醒及续保承保等服务工作，支持客户自助投保，客户足不出户即可自行续保；保单服务方面，客户可在线上自助批改保单，在家即可完成保单的查询和变更，以车险为例，可使用好车主APP在线完成车险过户、新车录牌、车辆各类信息修改、保单过户等；理赔服务方面，车险客户出险，通过好车主APP的信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式，只需一键报案上传材料，即可线上审核赔款到账，在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。密切关注有关新型病毒防疫工作的车辆及涉及有关病情工作的医务人员案件，可以简化手续，案件做特殊备注，快速简化处理。企业财产险客户出险，可以关注微信小程序“平安E企宝”，进行线上理赔、上传材料、视频查勘完成案件受理结案操作。农业保险客户出险，可以微信关注“平安爱农宝”，进行线上报案，实时了解理赔进展等；用车服务方面，客户还可在线办理查询违章、车损测算等业务，在疫情防控期间减少人际接触。同时，为做好知识宣导和心理疏导，平安产险线上服务平台推出“快速问诊”，客户可以登陆好车主APP，点击下方“享服务”，点击“更多”在“健康生活”一栏中点击“快速问诊”即可和医生在线一对一交流，了解疫情最新情况。以上所有服务内容都可通过中国平安全国统一服务热线95511咨询。 四是恪守初心，践行企业社会责任。1月24日，平安产险宣布，与中国人口福利基金会合作，为全国800万疾控和医护人员提供专属风险保障，人均保额50万元，为疫情防控一线的医护人员及家人筑起多一重保障，共同抗击突发疫情。青岛市所有医护、疾控人员，以及青岛市支援武汉的医护人员均在本保障范围之内。平安产险青岛分公司将做好青岛市医护、疾控人员专属风险保障服务承接工作。 疫情危急关头，平安产险青岛分公司将密切关注疫情进展，科学有效地做好疫情防控及医疗健康、保险保障服务等工作，以高度的责任感和使命感，充分发挥责任担当，众志成城，全力以赴！（平安产险青岛分公司供稿）