2019年3月30日18时许，凉山州木里县雅砻江镇立尔村发生森林火灾，造成部分救火人员失联。据国家应急管理部最新消息，截至4月1日18:30，森林火灾灭火中失联的30名扑火队员的遗体已全部找到，包括27名森林消防指战员和3名地方扑火人员。
富德生命人寿四川分公司获悉此次事故后高度重视，分公司总经理室作出指示，要求第一时间启动应急预案，全力应对事故，随时做好应急理赔服务工作。同时责成凉山中心支公司开展全面排查，与当地同业及行业协会保持密切联系，持续关注事件进展，并采取以下应急处置措施：
一、24小时接受理赔报案并启动理赔绿色通道
启动应急机制，开通24小时报案服务电话95535，建立快速理赔通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。
二、简化理赔申请手续
确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔材料；经政府部门确认因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明材料，简化理赔流程，快速理赔。
三、取消定点医院限制
客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不受定点医院限制。
四、理赔预付
客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，可先予支付部分或全额赔款。
