农银人寿情系客户,承诺保障

时间:2018-03-10 阅读:

  

 2017年10月31日淄博临淄客户尹某某报案称2017年9月24日因宫颈病变在北大医疗鲁中医院住院治疗,申请住院医疗保险金。

 

  经查询,2015年4月27日投、被保人尹某某投保住院费用医疗3000元,还投保年年富贵、爱相守、祥瑞意外、意外伤害医疗等险种,2015年4月30日生效。

  淄博理赔人员在收到客户报案后,详细地告知客户理赔所需资料,客户随后提交了齐全的理赔资料。11月1日该案立案,当天结案。经公司核实,被保险人出险情况属实。依据合同约定,赔付被保险人住院医疗保险金贰仟贰佰叁拾贰圆玖角贰分(¥2232.92)。

  理赔人员在审核病历时发现,被保人所患疾病符合我公司爱相守重大疾病保险的轻症,经提交分公司及总公司审核后,确定符合轻症保险责任,依据合同约定,赔付被保险人轻症疾病保险金贰万圆整(¥20000)。结案之后,客户非常感动,第一时间将一面印有“情系客户,承诺保障”的锦旗送到临淄支公司表示感谢。

  2018年2月12日客户再次到公司咨询理赔事宜,客户病情出现反复,疑似是卵巢肿瘤。临淄客服人员首先是安慰客户,告知客户需要准备的理赔资料,如有不明白的地方随时打电话咨询,让客户先放宽心,保持心情愉悦。年后2018年2月27日客户将准备好的理赔资料提交至公司,公司理赔人员第一时间立案,当天结案。经公司核实,被保险人出险情况属实。依据合同约定,赔付被保险人重大疾病保险金壹拾万零柒佰陆拾柒元零捌分(¥100767.08)。

  结案之后,客户再次被公司感到,认为认识农银真的是自己的福气,再次将一面印有“信守承诺真诚服务,农银人寿值得拥有”的锦旗送到临淄支公司表示感谢。

  农银人寿始终秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,致力于建设一家持续创新,品牌领先,有市场影响力的银行系寿险公司。

  农银人寿淄博中支临淄客服人员李萍

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