元气少女缘结客户

时间:2017-12-01 阅读:
入秋的天气逐渐寒冷,清晨一上班平安产险柜面就开始忙碌起来。陈芳芳接待了一起人伤理赔案件,车撞行人,赔付伤者。对于常年接待理赔客户的柜员来说,是一起很正常的案件。但是细入了解,其中的麻烦只有亲自接待的柜员才知晓。有付出就有回报,柜员的诚心打动客户,鲜红的锦旗赠与陈芳芳. 好想帮助你——努力寻找破冰的办法 标的撞行人,三者客户张女士的情况有点特殊,神智方面有问题,情绪也不太稳定,总是间歇性的发作。其丈夫一起陪同来到门店,来之前还是好好的,刚坐下不到五分钟就开始发作。陈芳芳努力协助安抚客户~这些都不是主要问题,被保险人同意将理赔款支付给张女士,但是张女士没有银行卡,燃眉之急需要去办理一张银行卡,完成赔付。陈芳芳走出柜面,与客户面对面坐着,拉着张女士的手,轻声细语的和她聊天,给张女士削苹果。一个小时过去了,张女士情绪平稳下来,甚至和陈芳芳主动说起这起事故自己的痛苦。陈芳芳边听边给张女士擦眼泪,同时安慰这次就是来理赔的,顺势说明了我们现在需要去办理银行卡来打钱。或许与陈芳芳沟通时候破除了彼此之间的障碍,张女士很信任的拉起柜员的手,说要一起去办银行卡。陈芳芳看见希望,马上和领导说明情况协助一起去办卡。 我们之间的距离——人与人之间心灵的碰撞就在一瞬间 一路上张女士都和芳芳手拉着手,因为陈芳芳的细心,张女士情绪一直很平稳。回到公司也顺利的在协议上签了字,完整的理赔程序终于走完了。看着张女士灿烂的笑容,陈芳芳瞬间觉得自己和张女士很投机,并没有因为客户的神智问题而疏远。人和人之间的距离,不是别人拉开的,而是自己潜意识的选择了拒绝。 美丽的锦旗——平常心收获客户锦旗 张女士在丈夫的陪伴下又来到了柜面。这一次情绪很平和,意识也很清楚。其丈夫张先生将手里的锦旗交给柜员陈芳芳,说:“感谢你在办理业务的时候没有戴有色眼镜看我们,谢谢你的细心和耐心”。张女士拉着陈芳芳说,自己喜欢这个女人,她很善良,和其他人不一样。其他人看见自己就躲的很远,但是陈芳芳是第一个主动拉着自己手走路的外人,发自内心的感动。