微信服务——基础服务
保单信息查询
1、查询保单生存金、红利等详细信息。（开发中）
2、查看投资产品盈亏情况。（开发中）
保全变更
1、在微信平台实现业务需求量大，轻交互的变更项目。（付款信息变更和联系方式变更已在开发中，银保满期沟通中）
2、通过微信支付实现续期缴费，将来考虑收费类保全通过微信支付实现收费。
自助理赔
通过拍照上传实现自助小额理赔。
业务咨询
1、服务网点、业务规则等常见问题自动回复。
2、复杂问题对接人工服务。
微信服务——消息订阅
自动提醒
1、通过微信发送关怀类、交易类及提醒短信，未来将替代短信。（红利产生提醒开发中）
2、通过微信发送各类通知书，替代纸质信函，节约成本。
注：需要大量客户关注并绑定。
满意度回访
通过微信消息上下行，实现满意度回访。
信息采集
通过赠险、赠绿通等互动，推荐客户关注微信，补全老客户信息，采集准客户。
微信服务——贵宾服务
预约服务
1、保全业务预约办理，如交费频率变更、满期预约。
2、为贵宾客户提供保全、理赔等基础类和体检、齿科服务等增值类预约服务，专人对接。
3、为高端客户提供专人专属服务。
绿通服务
1、在微信平台开通绿通相关服务功能。
2、通过开展绿通服务，完善客户信息，采集健康等方面数据。
贵宾服务专区
设置贵宾服务专区，设置专人为贵宾客户提供专属服务。
MSS服务——代办保全
代办保全 (十三项)
已有：
1、付款信息变更
2、客户联系方式变更（地址、邮箱）
已实现：
3、红利、生存金领取方式变更
4、保单垫交方式变更
5、保单复效、万能追加投资（试点）
开发中
6、红利领取
新增：
7、撤单、退保
8、贷款、还款
9、生存金领取
MSS服务——信息推送
运营信息推送(十一项)
已实现：
1、客户投诉信息推送（流程、代理人服务、续期服务）
2、95522客户咨询信息推送（退保咨询和收益咨询）
3、95522电话联系、上门服务信息推送
开发中：
4、保单失效信息推送
5、保单垫交信息推送
6、保单满期金、生存金信息推送
待开发：
7、新契约回访问题件信息推送
8、理赔报案信息推送
9、人工信息推送
MSS服务——搭建移动服务平台
移动MSS平台建设
在线服务介绍：如何开通e站到家服务
密码权限分为两种：初级权限、高级权限
1）初级权限的申请：
登录www.taikang.com--------网页右侧e站到家点击“注册”--------填写注册信息登录并添加保单
2)高级权限的申请：
泰康人寿新生活广场亲至办理，不受理委托代办
投保人持有效身份证明文件----------亲至新生活广场---------填写相关单证办理
