长期以来，保险复杂的产品属性和繁琐的投保流程让客户望而生畏。当今时代，网络化浪潮加速客户觉醒，新一代消费者希望得到便捷的保险服务，获得轻松简单的消费体验，强调“体验至上、为我互联”，更愿意为理想生活方式买单。保险业要使客户体验到“一切更简单”，就要以客户需求为导向、以精准服务为核心，借助网络化新技术实时捕捉并及时响应客户需求，针对不同场景和个性化需求量身定制解决方案，提供更加精准化的客户服务，带给客户随时、随地、随心的“一站式”服务体验。近年来，富德生命人寿率先实行网络化服务，在客户端完善自助服务，创新服务供给，客户体验得到有效提升。
当前，手机APP已经成为客户网络化生活方式的重要组成部分，为此公司彻底打破了原有的“代理人+纸质合同+电话+柜面”的传统商业模式，创新研发面向客户的移动应用产品“富德生命人寿APP”，将保险产品、服务与营销活动以数字化的方式呈现。客户下载APP即可在自己的手机上自助完成保全服务比如，追加保费、保单还款、客户资料变更等项目，并参与公司的各项客户活动，获得轻松便捷的保险服务。与此同时，公司还不断完善“富德生命人寿”官方微信平台，已上线保单查询、还款等各项线上自助服务功能，为用户创造触手可及、简单便捷的服务。
