富德生命人寿E服务自助终端荣获“2015中国保险年度服务创新”大奖

时间:2016-04-26 阅读:

419日,由《中国保险报》主办的客户至上”2016中国保险服务创新高峰论坛, “2015中国保险年度影响力赔案暨年度服务创新评选活动颁奖礼在北京举行,保监会保险消费者权益保护局吕宙局长、中国保险学会姚庆海会长、中国保险报业公司赵健董事长等领导出席了当天的活动。富德生命人寿总经理助理刘和欣、总公司核保核赔部总经理袁咏、总公司客户服务部副总经理李铁军应邀出席,公司上报的《首创E服务自助终端亮相》荣获“2015年中国保险年度服务创新大奖。
   
作为一家注重服务和创新的保险公司,富德生命人寿坚持以人为本,以客为尊的服务理念,在优化服务、提升客户体验方面笃行不怠,不断努力。业内首创“E服务体验中心成为具有富德生命人寿特色的服务举措。E服务体验中心以E服务自助终端机以及E服务互动展示终端作为载体,其中E服务自助终端提供了三大模块、八大功能共计30余项的业务员和客户自助服务项目,E服务互动展示终端提供了公司新闻资讯、热销产品、万能投连结算利率、分支机构查询以及理赔定点医院查询等资讯。实现了在线投保、在线续期交费、在线变更等全流程E化服务闭环,高效、便捷的服务突破了传统销售、服务模式下的人力、网点等瓶颈制约,提升了客户和业务队伍的满意度。
   
此次荣获“2015年中国保险年度服务创新大奖,既是富德生命人寿自身发展的成果,亦是行业的褒奖和社会的认可,更是对富德生命人寿追求卓越的有力鞭策。